Informativa sui rimborsi

Annullamenti e restituzioni

Il cliente ha diritto a richiedere l'annullamento di un ordine in qualsiasi momento e a ricevere il rimborso dell'importo totale pagato fintanto che l'ordine non sia entrato nella fase di preparazione.
Se l'ordine è in preparazione, in consegna o consegnato, per poter annullare un ordine o restituirlo, sia in parte sia integralmente, il cliente potrà invocare il diritto di recesso o il diritto alla restituzione, le cui condizioni sono specificate di seguito.

Nei casi in cui l'ordine non sia ancora in fase di preparazione, sarà sufficiente che il cliente ne richieda l'annullamento per posta elettronica, sebbene dovrà tenere in considerazione che tra la ricezione del messaggio e la sua lettura ed evasione potrebbe trascorrere un periodo di tempo durante il quale la preparazione dell'ordine potrebbe avere inizio e quindi non sia possibile bloccarne la spedizione.

Una volta annullato l'ordine, La Raganella si impegna a rimborsare l'intero importo pagato entro un termine massimo di 7 giorni di calendario. A tal fine si ricorrerà alla stessa modalità utilizzata per il pagamento, salvo nei casi di rimborso mediante bonifico bancario su conti bancari di paesi non comunitari. In questi casi il cliente potrà scegliere tra (1) accettare l'addebito di qualsiasi eventuale commissione bancaria applicata a bonifici verso conti di paesi non membri dello Spazio economico europeo, (2) fornire una modalità alternativa, come un conto PayPal o un altro conto bancario presso una banca appartenente a un paese comunitario al fine di evitare eventuali commissioni, o (3) chiedere di convertire l'importo in credito per un acquisto successivo.

Nel caso di rimborsi su conti o carte bancarie di paesi con valute diverse dall'euro, dato che il rimborso avverrà in euro, la stessa valuta del pagamento, al fine di evitare inutili commissioni, il cliente potrà richiedere anche in questo caso di convertire l'importo in credito per un acquisto successivo.

Qualora la modalità di pagamento scelta al momento dell'acquisto non sia più disponibile (conto PayPal chiuso o carta bancaria scaduta), il cliente potrà richiedere il rimborso su un altro conto PayPal o mediante un bonifico bancario (con le riserve specificate in precedenza per i conti presso banche di paesi non comunitari), oppure potrà convertire l'importo in credito per un acquisto successivo. In nessun caso sarà possibile un rimborso su una carta bancaria diversa da quella utilizzata per il pagamento.

Se la preparazione dell’ordine è stata avviata, o se l’ordine è pronto per la spedizione, è stato spedito o consegnato, le richieste di annullamento verranno trattate come diritto di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione in modo chiaro e privo di ambiguità inviando (1) una lettera scritta indirizzata alla sede sociale di La Raganella Società agricola, Via Bellini 41, 34071 Borgnano - Gorizia (GO), Italia, (2) un'email indirizzata a info@laraganellabio.com indicando il numero e la data dell'ordine, se si vuole restituire l'intero ordine o solo alcuni prodotti, indicare il nome del prodotto, la quantità e la motivazione della restituzione e infine lasciare un numero telefonico per essere ricontattati. In caso di recesso, la restituzione dell'ordine darà inoltre diritto al rimborso del suo importo totale, comprese le spese di spedizione standard. Qualora sia stata scelta una modalità di spedizione dal costo superiore a quella standard, verrà rimborsato solo l’importo corrispondente a una spedizione standard.

In caso di recesso La Raganella organizzerà e assumerà i costi di riconsegna e trasporto sino al proprio magazzino dei prodotti oggetto della restituzione e lo farà attraverso una delle sue compagnie affiliate e in base alle abituali condizioni di un servizio standard, ossia il cliente dovrà consentire la riconsegna dei prodotti nel corso della giornata senza obbligo da parte della compagnia di specificare un orario. La riconsegna avverrà presso lo stesso indirizzo dove è stata effettuata la consegna dell'ordine. Qualora il cliente richieda che la riconsegna si effettuata presso un indirizzo diverso, sarà necessaria la conferma da parte di La Raganella, che si riserva il diritto di richiedere al cliente di compensare la differenza nel caso in cui il costo del trasporto per la riconsegna presso il nuovo indirizzo sia maggiore di quello in cui si incorrerebbe per la riconsegna presso l'indirizzo originale.

Non si accetteranno restituzioni di consegne realizzate in territori speciali o in paesi non membri dell'Unione europea.

I clienti che rivestano la qualifica di Consumatori, cioè che eseguono l'acquisto per fini personali e non commerciali, hanno diritto al recesso senza necessità di giustificazione ammesso che tale diritto venga esercitato entro 14 giorni di calendario a decorrere dalla data di consegna dell'ordine, sulla base di quanto comunicato dalla compagnia di trasporto, o dalla restituzione dell'ordine alla compagnia di trasporto in caso di consegna fallita o reiterata assenza del destinatario. Non sarà possibile esercitare il diritto di recesso qualora esistano indizi che i prodotti siano stati aperti, manipolati o esposti a condizioni non adeguate. In questo caso è inoltre obbligatorio restituire integralmente l'ordine, con tutti i prodotti debitamente protetti, nel loro imballaggio originale e in perfetto stato per la loro successiva rivendita.

Una volta recuperato l'ordine e verificato opportunamente lo stato dei prodotti, La Raganella procederà a rimborsare al cliente l'intero importo pagato, ricorrendo alla stessa modalità utilizzata per il pagamento, con le stesse eccezioni e riserve indicate al terzo, al quarto e al quinto paragrafo di questa sezione relativamente ai pagamenti mediante bonifico bancario su conti di banche di paesi non comunitari come indicato, conti in valute diverse dall'euro e modalità non disponibili.

Il rimborso in caso di recesso verrà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione dell'ordine restituito. Non verranno accettate restituzioni in porto assegnato né richieste di pagamento di fatture per spedizioni organizzate da parte del cliente. Sarà inoltre necessario inserire nel collo una copia compilata del Modulo di restituzione. Qualora l'ordine sia composto da più colli, si dovrà accludere una copia del modulo in ognuno di essi.

Il cliente ha inoltre il diritto a restituire l'ordine in parte o per intero qualora alcuni dei prodotti ricevuti non rispondano alle sue aspettative o si renda conto, dopo la consegna, di aver effettuato l'acquisto erroneamente, involontariamente o per effetto di informazioni errate o incomplete pubblicate sulle nostre pagine. In tal caso, il termine entro il quale chiedere la restituzione sarà di 30 giorni di calendario e si procederà con la stessa modalità e con le stesse riserve indicate per il diritto di recesso, sia per la riconsegna sia per il successivo rimborso. Il modulo da utilizzare sarà lo stesso Modulo di restituzione che si utilizza in caso di recesso, essendo però necessario, in questo caso, indicare il nome di ognuno dei prodotti da restituire. Una volta compilato, il modulo dovrà essere inviato per posta elettronica a info@laraganellabio.com per concordare i termini di riconsegna. Ciò fatto, il cliente dovrà inserire una copia del modulo nel pacco da restituire. Qualora l'ordine sia composto da più colli, si dovrà accludere una copia del modulo in ognuno di essi. Il rimborso, nei casi di restituzione parziale dell'ordine o di decorrenza dei 14 giorni previsti per il diritto di recesso, riguarderà unicamente gli importi dei prodotti restituiti in perfetto stato, esclusi sia i costi di spedizione pagati per l'invio originale sia qualsiasi sovrapprezzo pagato per opzioni di regalo (carta o scatola di legno).

In caso di errori di contenuto, dopo aver ricevuto comunicazione del problema mediante posta elettronica, La Raganella si impegna a ritirare i prodotti erroneamente inviati e a inviare i prodotti corretti nel minor tempo possibile, sempre in base alla disponibilità e ai termini di rifornimento abituali o a rimborsare l'importo pagato per i prodotti acquistati e non inviati, più la quota proporzionale delle spese di spedizione qualora la nuova consegna non arrivasse in tempo per i fini per i quali i prodotti erano stati originariamente acquistati. In caso di possibile indisponibilità o ritardo, La Raganella offrirà al cliente la possibilità, se questi lo desidera, di cambiare il prodotto esaurito o interessato dal ritardo con un altro di prezzo simile. Il cliente rinuncerà al diritto a reclamare qualsiasi tipo di risarcimento per gli inconvenienti causati da un errore di questo tipo e il termine per chiedere la restituzione sarà, anche in questo caso, di 30 giorni di calendario.

In caso di incidenti di trasporto (consegne parziali o danneggiate, consegna presso un indirizzo errato, perdita di colli o ritardi inaccettabili una volta inviato l'ordine), il cliente ha diritto a una spedizione sostitutiva nel minor tempo possibile. In tali casi sarà indispensabile annotare nella bolla di consegna gli eventuali problemi e notificare l'incidente rispettando i termini stabiliti
dalle compagnie di trasporto (spesso solitamente 24 ore dal momento della consegna). Qualora non fosse possibile effettuare la spedizione sostitutiva o in caso di ritardo della nuova spedizione, il cliente avrà diritto al rimborso dei prodotti non ricevuti in perfetto stato e della quota proporzionale delle spese di spedizione.

Il cliente ha inoltre diritto a restituire un prodotto difettoso, sia che il difetto riguardi il contenuto. Nel caso di danni esterni, il cliente dovrà notificare il problema entro un termine massimo di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine e presentare inizialmente una fotografia che consenta di attestare il problema. Per prodotti difettosi, il termine è di un anno e, nella comunicazione del reclamo, il cliente dovrà indicare il prodotto (generalmente indicato sull'etichetta). Entrambi i tipi di problema dovranno essere comunicati, entro i termini precedentemente indicati, per posta elettronica a info@laraganellabio.com che comunicherà al cliente nel minore tempo possibile, e sempre entro 3 giorni feriali, se si procederà o meno a ritirare i prodotti per verificare il difetto o per presentarlo al produttore per analisi o reclamo. Sino alla ricezione di una risposta, il cliente dovrà conservare l'articolo, con almeno 3/4 del contenuto e chiuso con il suo tappo originale in caso sia stato aperto. Sia in caso di ritiro del prodotto sia in caso contrario, il cliente riceverà un rimborso per l'importo pagato escluse le spese di spedizione. Qualora si proceda al ritiro del prodotto, il cliente dovrà compilare il Modulo di restituzione e agevolare la riconsegna, potendo questa essere effettuata presso lo stesso indirizzo di consegna o un altro, se così concordato per iscritto con il Servizio Clienti di La Raganella.

Per rendere effettiva qualsiasi restituzione in qualsiasi dei casi descritti in questa sezione, è indispensabile contattare previamente il Servizio Clienti info@laraganellabio.com per comunicare la situazione. La Raganella non accetterà alcun reclamo o restituzione se non avrà prima ricevuto la relativa notifica per posta elettronica e non si siano concordati i termini della restituzione.